SaaSのためのメール到達率：実践ガイド

到達率は、パスワードリセットメールがスパムに入り始めるまでは退屈な話題です。そうなると突然、非常に興味深くなります。

このガイドでは、ほとんどの記事が積み上げるパラノイアを誘発する複雑さなしに、SaaSメールの到達率で本当に重要なことをカバーします。

基本：DNS認証

3つのDNSレコードが重要です。一度正しく設定すれば、ほぼ忘れて大丈夫です。

SPF (Sender Policy Framework)

SPFは、どのメールサーバーがあなたのドメインに代わってメールを送信することを許可されているかを受信サーバーに伝えます。許可された送信者をリストするTXTレコードです。

メールプロバイダーが特定の値を提供します。次のようになります：

v=spf1 include:_spf.provider.com ~all

よくある間違い： 複数のSPFレコードを持つこと。1つしか持てません。複数のメールサービスを使用している場合は、1つのレコードにまとめてください。

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

DKIMはメールに暗号署名を追加します。受信サーバーは、メールが改ざんされておらず、実際にあなたから来たことを確認できます。

メールプロバイダーがDKIMキーを生成します。あなたは彼らの公開鍵をDNSレコードとして追加します。彼らは秘密鍵で送信メールに署名します。

設定： プロバイダーの指示に従ってください。通常、特定のセレクター名でCNAMEまたはTXTレコードを追加します。

DMARC (Domain-based Message Authentication)

DMARCは、SPFまたはDKIMが失敗した場合に何をすべきかを受信サーバーに伝えます。また、誰があなたのドメインとしてメールを送信しているかを確認できるようにレポートを有効にします。

監視のみのポリシーから始めます：

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

数週間監視して、すべてが機能していることを確認したら、強制に移行します：

v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

または厳格な拒否：

v=DMARC1; p=reject; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

送信者レピュテーション

メールプロバイダー（Gmail、Outlookなど）はあなたの送信レピュテーションを追跡します。良いレピュテーション = 受信トレイ。悪いレピュテーション = スパムフォルダー。

良いレピュテーションを構築するもの：

• 人々がメールを開く。 高い開封率は望まれるメールを示します。
• 人々がリンクをクリックする。 エンゲージメントは価値を示します。
• 人々が返信する。 正当性の最も強いシグナル。
• 低いバウンス率。 有効なアドレスに送信しています。
• 少ないスパム苦情。 人々があなたをジャンクとしてマークしていません。

レピュテーションを損なうもの：

• 高いバウンス率。 無効なアドレスへの送信はスパムっぽく見えます。
• スパム苦情。 0.1%の苦情率でも懸念されます。
• スパムトラップ。 ハニーポットになった古いアドレス。
• 突然のボリューム急増。 100通から10,000通に一晩で増えると怪しく見えます。
• 一貫性のない送信。 散発的な大量送信の後に沈黙。

実践的なガイドライン

トランザクショナルメールの場合

トランザクショナルメール（パスワードリセット、領収書）は自然に高いエンゲージメント率を持っています。人々はそれらを期待して開きます。主なリスク：

• 悪いアドレスへの送信。 登録時にメール確認を実装してください。
• 遅い配信。 スピードで知られるプロバイダーを使用してください（Postmark、Resend）。
• マーケティングと混在。 マーケティングの量が多い場合は、別のインフラストラクチャを検討してください。

マーケティングメールの場合

マーケティングメールはより厳しく精査されます。ガイドライン：

• オプトインした人にのみメールを送る。 リストを購入しない。アドレスをスクレイピングしない。
• 配信停止を簡単にする。 ワンクリック。ログイン不要。
• リストを定期的にクリーニングする。 バウンスしたアドレスをすぐに削除。慢性的にエンゲージメントのない購読者を定期的に削除。
• 新しい送信ドメインをウォームアップする。 エンゲージメントのある購読者に少量から始め、徐々に増やす。
• 一貫して送信する。 定期的な送信パターンは、散発的なバーストよりもレピュテーションを良く構築します。

メールプロバイダーが処理すること

良いメールプロバイダー（Sequenzy、Resend、Postmark、Customer.io）は以下を処理します：

• IPレピュテーション管理
• バウンス処理
• フィードバックループ処理（スパム苦情）
• List-Unsubscribeヘッダー
• 問題のあるアドレスの自動抑制

これらを自分で管理する必要はありません。信頼できるプロバイダーを選び、インフラストラクチャを任せましょう。

到達率のテスト

重要なキャンペーンの前に：

1. 自分のGmail、Outlook、Yahooアカウントにテストメールを送信
2. 受信トレイまたはスパムに届くか確認
3. Mail-Tester.comなどのツールで詳細な分析を行う
4. Gmailに大量に送信している場合はGoogle Postmaster Toolsでドメインレピュテーションを確認

注意すべき警告サイン

• 開封率が突然低下。 到達率かもしれないし、コンテンツかもしれない。調査してください。
• バウンス率が2%以上。 リストの衛生管理に問題があります。
• スパム苦情が0.1%以上。 送信プラクティスを見直してください。
• 特定のプロバイダーでスパムに行く。 そのプロバイダーのガイドラインに従って認証とコンテンツを確認。

あまり重要でないこと

人々が心配するが、実際の問題を引き起こすことはめったにないこと：

• メールの長さ。 Gmailは長いメールにペナルティを課しません。
• 画像対テキストの比率。 古いスパムフィルターのロジックで、今ではほとんど無関係。
• 特定の「スパムトリガーワード」。 件名に「無料」があっても到達率は下がりません。
• 送信時間の最適化。 配信よりも開封に関係します。

要点

1. SPF、DKIM、DMARCを正しく設定する
2. 信頼できるメールプロバイダーを使用する
3. あなたからの連絡を望む人にのみメールを送る
4. 配信停止を簡単にする
5. 悪いアドレスを迅速に削除する

これが到達率の90%です。残りの10%は、発生したときに対処するエッジケースです。