Entregabilidad de Email para SaaS: Una Guía Práctica

La entregabilidad es aburrida hasta que tus emails de restablecimiento de contraseña empiezan a caer en spam. Entonces se vuelve muy interesante.

Esta guía cubre lo que realmente importa para la entregabilidad de email en SaaS, sin la complejidad que induce paranoia que la mayoría de los artículos acumulan.

Lo Básico: Autenticación DNS

Tres registros DNS importan. Configúralos correctamente una vez y olvídate de ellos.

SPF (Sender Policy Framework)

SPF indica a los servidores receptores qué servidores de correo están autorizados para enviar email en nombre de tu dominio. Es un registro TXT que lista los remitentes autorizados.

Tu proveedor de email te dará el valor específico. Se ve algo así:

v=spf1 include:_spf.provider.com ~all

Error común: Tener múltiples registros SPF. Solo puedes tener uno. Si usas múltiples servicios de email, combínalos en un solo registro.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

DKIM agrega una firma criptográfica a tus emails. El servidor receptor puede verificar que el email no fue alterado y realmente vino de ti.

Tu proveedor de email genera las claves DKIM. Agregas su clave pública como registro DNS. Ellos firman los emails salientes con la clave privada.

Configuración: Sigue las instrucciones de tu proveedor. Usualmente es agregar un registro CNAME o TXT con un nombre de selector específico.

DMARC (Domain-based Message Authentication)

DMARC indica a los servidores receptores qué hacer cuando SPF o DKIM fallan. También habilita reportes para que puedas ver quién está enviando email como tu dominio.

Comienza con una política de solo monitoreo:

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@tudominio.com

Después de monitorear por unas semanas y confirmar que todo funciona, pasa a la aplicación:

v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@tudominio.com

O rechazo estricto:

v=DMARC1; p=reject; rua=mailto:dmarc@tudominio.com

Reputación del Remitente

Los proveedores de email (Gmail, Outlook, etc.) rastrean tu reputación de envío. Buena reputación = bandeja de entrada. Mala reputación = carpeta de spam.

Qué construye buena reputación:

• La gente abre tus emails. Altas tasas de apertura señalan correo deseado.
• La gente hace clic en enlaces. El engagement indica valor.
• La gente responde. La señal más fuerte de legitimidad.
• Bajas tasas de rebote. Estás enviando a direcciones válidas.
• Pocas quejas de spam. La gente no te está marcando como basura.

Qué daña la reputación:

• Altas tasas de rebote. Enviar a direcciones inválidas parece spam.
• Quejas de spam. Incluso una tasa de queja del 0.1% es preocupante.
• Trampas de spam. Direcciones viejas convertidas en honeypots.
• Picos repentinos de volumen. Pasar de 100 a 10,000 emails de la noche a la mañana parece sospechoso.
• Envío inconsistente. Ráfagas grandes esporádicas y luego silencio.

Guías Prácticas

Para email transaccional

Los emails transaccionales (restablecimiento de contraseña, recibos) tienen tasas de engagement naturalmente altas. La gente los espera y los abre. Tus principales riesgos:

• Enviar a direcciones malas. Implementa verificación de email en el registro.
• Entrega lenta. Usa un proveedor conocido por su velocidad (Postmark, Resend).
• Mezclarse con marketing. Considera infraestructura separada si envías alto volumen de marketing.

Para email de marketing

Los emails de marketing enfrentan más escrutinio. Guías:

• Solo envía a personas que optaron por recibirlo. Nunca compres listas. Nunca extraigas direcciones.
• Facilita darse de baja. Un clic. Sin necesidad de login.
• Limpia tu lista regularmente. Elimina direcciones rebotadas inmediatamente. Elimina suscriptores crónicamente desenganchados periódicamente.
• Calienta nuevos dominios de envío. Comienza con pequeños volúmenes a suscriptores enganchados, aumenta gradualmente.
• Envía consistentemente. Patrones de envío regulares construyen reputación mejor que ráfagas esporádicas.

Lo Que Maneja Tu Proveedor de Email

Buenos proveedores de email (Sequenzy, Resend, Postmark, Customer.io) manejan:

• Gestión de reputación de IP
• Procesamiento de rebotes
• Procesamiento de loops de retroalimentación (quejas de spam)
• Cabeceras List-Unsubscribe
• Supresión automática de direcciones problemáticas

No necesitas gestionar esto tú mismo. Elige un proveedor respetable y deja que ellos manejen la infraestructura.

Probando la Entregabilidad

Antes de campañas importantes:

1. Envía emails de prueba a tus propias cuentas de Gmail, Outlook, Yahoo
2. Verifica si llegan a la bandeja de entrada o spam
3. Usa herramientas como Mail-Tester.com para análisis detallado
4. Revisa la reputación de tu dominio en Google Postmaster Tools (si envías volumen significativo a Gmail)

Señales de Alerta a Vigilar

• Tasas de apertura cayendo repentinamente. Podría ser entregabilidad, podría ser contenido. Investiga.
• Tasas de rebote por encima del 2%. Algo anda mal con la higiene de tu lista.
• Quejas de spam por encima del 0.1%. Revisa tus prácticas de envío.
• Emails yendo a spam en proveedores específicos. Verifica autenticación y contenido según las guías de ese proveedor.

Lo Que No Importa Mucho

Cosas de las que la gente se preocupa pero que rara vez causan problemas reales:

• Longitud del email. Gmail no penaliza emails largos.
• Proporción de imágenes vs texto. Lógica vieja de filtros de spam, mayormente irrelevante ahora.
• Ciertas "palabras gatillo de spam". "Gratis" en tu línea de asunto no hundirá la entregabilidad.
• Optimización de hora de envío. Importa más para aperturas que para entrega.

En Resumen

1. Configura SPF, DKIM y DMARC correctamente
2. Usa un proveedor de email respetable
3. Solo envía emails a personas que quieren saber de ti
4. Facilita darse de baja
5. Elimina direcciones malas rápidamente

Eso es el 90% de la entregabilidad. El 10% restante son casos especiales que manejarás cuando surjan.