Délivrabilité Email pour SaaS : Un Guide Pratique

La délivrabilité est ennuyeuse jusqu'à ce que vos emails de réinitialisation de mot de passe commencent à atterrir dans les spams. Là, ça devient soudainement très intéressant.

Ce guide couvre ce qui compte vraiment pour la délivrabilité email SaaS, sans la complexité anxiogène que la plupart des articles accumulent.

Les Bases : Authentification DNS

Trois enregistrements DNS comptent. Configurez-les correctement une fois et oubliez-les.

SPF (Sender Policy Framework)

SPF indique aux serveurs de réception quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des emails pour votre domaine. C'est un enregistrement TXT qui liste les expéditeurs autorisés.

Votre fournisseur d'email vous donnera la valeur spécifique. Ça ressemble à :

v=spf1 include:_spf.provider.com ~all

Erreur courante : Avoir plusieurs enregistrements SPF. Vous ne pouvez en avoir qu'un. Si vous utilisez plusieurs services email, combinez-les en un seul enregistrement.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

DKIM ajoute une signature cryptographique à vos emails. Le serveur de réception peut vérifier que l'email n'a pas été altéré et vient vraiment de vous.

Votre fournisseur d'email génère les clés DKIM. Vous ajoutez leur clé publique comme enregistrement DNS. Ils signent les emails sortants avec la clé privée.

Configuration : Suivez les instructions de votre fournisseur. C'est généralement l'ajout d'un enregistrement CNAME ou TXT avec un nom de sélecteur spécifique.

DMARC (Domain-based Message Authentication)

DMARC indique aux serveurs de réception quoi faire lorsque SPF ou DKIM échouent. Il permet aussi les rapports pour que vous puissiez voir qui envoie des emails en tant que votre domaine.

Commencez avec une politique de surveillance uniquement :

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@votredomaine.com

Après avoir surveillé pendant quelques semaines et confirmé que tout fonctionne, passez à l'application :

v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@votredomaine.com

Ou rejet strict :

v=DMARC1; p=reject; rua=mailto:dmarc@votredomaine.com

Réputation d'Expéditeur

Les fournisseurs d'email (Gmail, Outlook, etc.) suivent votre réputation d'envoi. Bonne réputation = boîte de réception. Mauvaise réputation = dossier spam.

Ce qui construit une bonne réputation :

• Les gens ouvrent vos emails. Des taux d'ouverture élevés signalent du courrier désiré.
• Les gens cliquent sur les liens. L'engagement indique la valeur.
• Les gens répondent. Le signal le plus fort de légitimité.
• Faibles taux de rebond. Vous envoyez à des adresses valides.
• Peu de plaintes pour spam. Les gens ne vous marquent pas comme indésirable.

Ce qui endommage la réputation :

• Taux de rebond élevés. Envoyer à des adresses invalides semble spam.
• Plaintes pour spam. Même un taux de plainte de 0,1% est préoccupant.
• Pièges à spam. Anciennes adresses transformées en honeypots.
• Pics de volume soudains. Passer de 100 à 10 000 emails du jour au lendemain semble suspect.
• Envois inconsistants. Grandes rafales sporadiques puis silence.

Recommandations Pratiques

Pour l'email transactionnel

Les emails transactionnels (réinitialisation de mot de passe, reçus) ont des taux d'engagement naturellement élevés. Les gens les attendent et les ouvrent. Vos principaux risques :

• Envoyer à de mauvaises adresses. Implémentez la vérification email à l'inscription.
• Livraison lente. Utilisez un fournisseur connu pour sa rapidité (Postmark, Resend).
• Se mélanger avec le marketing. Envisagez une infrastructure séparée si vous envoyez un volume marketing élevé.

Pour l'email marketing

Les emails marketing font face à plus de surveillance. Recommandations :

• N'envoyez qu'aux personnes qui ont opté. N'achetez jamais de listes. Ne scrapez jamais d'adresses.
• Facilitez le désabonnement. Un clic. Pas de connexion requise.
• Nettoyez votre liste régulièrement. Supprimez les adresses en rebond immédiatement. Supprimez les abonnés chroniquement désengagés périodiquement.
• Préchauffez les nouveaux domaines d'envoi. Commencez avec de petits volumes vers des abonnés engagés, augmentez progressivement.
• Envoyez régulièrement. Des patterns d'envoi réguliers construisent mieux la réputation que des rafales sporadiques.

Ce Que Votre Fournisseur d'Email Gère

Les bons fournisseurs d'email (Sequenzy, Resend, Postmark, Customer.io) gèrent :

• Gestion de la réputation IP
• Traitement des rebonds
• Traitement des boucles de rétroaction (plaintes spam)
• En-têtes List-Unsubscribe
• Suppression automatique des adresses problématiques

Vous n'avez pas besoin de gérer cela vous-même. Choisissez un fournisseur réputé et laissez-le gérer l'infrastructure.

Tester la Délivrabilité

Avant les campagnes importantes :

1. Envoyez des emails de test à vos propres comptes Gmail, Outlook, Yahoo
2. Vérifiez s'ils arrivent en boîte de réception ou spam
3. Utilisez des outils comme Mail-Tester.com pour une analyse détaillée
4. Vérifiez la réputation de votre domaine sur Google Postmaster Tools (si vous envoyez un volume significatif à Gmail)

Signaux d'Alerte à Surveiller

• Taux d'ouverture en baisse soudaine. Pourrait être la délivrabilité, pourrait être le contenu. Enquêtez.
• Taux de rebond au-dessus de 2%. Quelque chose ne va pas avec l'hygiène de votre liste.
• Plaintes spam au-dessus de 0,1%. Revoyez vos pratiques d'envoi.
• Emails allant en spam chez des fournisseurs spécifiques. Vérifiez l'authentification et le contenu selon les directives de ce fournisseur.

Ce Qui n'Importe Pas Beaucoup

Choses dont les gens s'inquiètent mais qui causent rarement de vrais problèmes :

• Longueur de l'email. Gmail ne pénalise pas les longs emails.
• Ratio images/texte. Vieille logique de filtre anti-spam, surtout non pertinente maintenant.
• Certains "mots déclencheurs de spam". "Gratuit" dans votre objet ne coulera pas la délivrabilité.
• Optimisation de l'heure d'envoi. Compte plus pour les ouvertures que pour la livraison.

L'Essentiel

1. Configurez SPF, DKIM et DMARC correctement
2. Utilisez un fournisseur d'email réputé
3. N'envoyez qu'aux personnes qui veulent avoir de vos nouvelles
4. Facilitez le désabonnement
5. Supprimez rapidement les mauvaises adresses

C'est 90% de la délivrabilité. Les 10% restants sont des cas particuliers que vous gérerez au fur et à mesure.