Entregabilidade de Email para SaaS: Um Guia Prático

Entregabilidade é chato até que seus emails de redefinição de senha comecem a cair no spam. Aí de repente fica muito interessante.

Este guia cobre o que realmente importa para entregabilidade de email em SaaS, sem a complexidade indutora de paranoia que a maioria dos artigos acumula.

O Básico: Autenticação DNS

Três registros DNS importam. Configure-os corretamente uma vez e esqueça deles.

SPF (Sender Policy Framework)

SPF diz aos servidores receptores quais servidores de email estão autorizados a enviar email pelo seu domínio. É um registro TXT que lista os remetentes autorizados.

Seu provedor de email vai te dar o valor específico. Parece algo assim:

v=spf1 include:_spf.provider.com ~all

Erro comum: Ter múltiplos registros SPF. Você só pode ter um. Se usar múltiplos serviços de email, combine-os em um único registro.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

DKIM adiciona uma assinatura criptográfica aos seus emails. O servidor receptor pode verificar que o email não foi adulterado e realmente veio de você.

Seu provedor de email gera as chaves DKIM. Você adiciona a chave pública deles como registro DNS. Eles assinam emails enviados com a chave privada.

Configuração: Siga as instruções do seu provedor. Geralmente é adicionar um registro CNAME ou TXT com um nome de seletor específico.

DMARC (Domain-based Message Authentication)

DMARC diz aos servidores receptores o que fazer quando SPF ou DKIM falham. Também habilita relatórios para que você possa ver quem está enviando email como seu domínio.

Comece com uma política de apenas monitoramento:

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@seudominio.com

Depois de monitorar por algumas semanas e confirmar que tudo está funcionando, mude para aplicação:

v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@seudominio.com

Ou rejeição estrita:

v=DMARC1; p=reject; rua=mailto:dmarc@seudominio.com

Reputação do Remetente

Provedores de email (Gmail, Outlook, etc.) rastreiam sua reputação de envio. Boa reputação = caixa de entrada. Má reputação = pasta de spam.

O que constrói boa reputação:

• Pessoas abrem seus emails. Altas taxas de abertura sinalizam email desejado.
• Pessoas clicam em links. Engajamento indica valor.
• Pessoas respondem. O sinal mais forte de legitimidade.
• Baixas taxas de bounce. Você está enviando para endereços válidos.
• Poucas reclamações de spam. Pessoas não estão te marcando como lixo.

O que prejudica a reputação:

• Altas taxas de bounce. Enviar para endereços inválidos parece spam.
• Reclamações de spam. Até 0,1% de taxa de reclamação é preocupante.
• Armadilhas de spam. Endereços antigos transformados em honeypots.
• Picos repentinos de volume. Ir de 100 para 10.000 emails da noite pro dia parece suspeito.
• Envio inconsistente. Rajadas grandes esporádicas e depois silêncio.

Diretrizes Práticas

Para email transacional

Emails transacionais (redefinição de senha, recibos) têm taxas de engajamento naturalmente altas. Pessoas esperam e abrem eles. Seus principais riscos:

• Enviar para endereços ruins. Implemente verificação de email no cadastro.
• Entrega lenta. Use um provedor conhecido por velocidade (Postmark, Resend).
• Misturar com marketing. Considere infraestrutura separada se você envia alto volume de marketing.

Para email de marketing

Emails de marketing enfrentam mais escrutínio. Diretrizes:

• Só envie para quem optou por receber. Nunca compre listas. Nunca extraia endereços.
• Facilite o descadastro. Um clique. Sem login necessário.
• Limpe sua lista regularmente. Remova endereços que deram bounce imediatamente. Remova assinantes cronicamente desengajados periodicamente.
• Aqueça novos domínios de envio. Comece com pequenos volumes para assinantes engajados, aumente gradualmente.
• Envie consistentemente. Padrões regulares de envio constroem reputação melhor que rajadas esporádicas.

O Que Seu Provedor de Email Cuida

Bons provedores de email (Sequenzy, Resend, Postmark, Customer.io) cuidam de:

• Gerenciamento de reputação de IP
• Processamento de bounces
• Processamento de feedback loops (reclamações de spam)
• Headers List-Unsubscribe
• Supressão automática de endereços problemáticos

Você não precisa gerenciar isso você mesmo. Escolha um provedor respeitável e deixe eles cuidarem da infraestrutura.

Testando Entregabilidade

Antes de campanhas importantes:

1. Envie emails de teste para suas próprias contas Gmail, Outlook, Yahoo
2. Verifique se chegam na caixa de entrada ou spam
3. Use ferramentas como Mail-Tester.com para análise detalhada
4. Verifique a reputação do seu domínio no Google Postmaster Tools (se você envia volume significativo para Gmail)

Sinais de Alerta para Observar

• Taxas de abertura caindo de repente. Pode ser entregabilidade, pode ser conteúdo. Investigue.
• Taxas de bounce acima de 2%. Algo está errado com a higiene da sua lista.
• Reclamações de spam acima de 0,1%. Revise suas práticas de envio.
• Emails indo para spam em provedores específicos. Verifique autenticação e conteúdo segundo as diretrizes desse provedor.

O Que Não Importa Muito

Coisas com que as pessoas se preocupam mas que raramente causam problemas reais:

• Tamanho do email. Gmail não penaliza emails longos.
• Proporção de imagens vs texto. Lógica antiga de filtro de spam, praticamente irrelevante agora.
• Certas "palavras gatilho de spam". "Grátis" no seu assunto não vai afundar a entregabilidade.
• Otimização de horário de envio. Importa mais para aberturas do que para entrega.

Resumindo

1. Configure SPF, DKIM e DMARC corretamente
2. Use um provedor de email respeitável
3. Só envie email para pessoas que querem ouvir de você
4. Facilite o descadastro
5. Remova endereços ruins rapidamente

Isso é 90% da entregabilidade. Os outros 10% são casos especiais que você vai lidar conforme surgirem.