Deliverability Email per SaaS: Una Guida Pratica

La deliverability è noiosa finché le tue email di reset password non iniziano a finire nello spam. Allora diventa improvvisamente molto interessante.

Questa guida copre ciò che conta davvero per la deliverability email SaaS, senza la complessità che induce paranoia che la maggior parte degli articoli accumula.

Le Basi: Autenticazione DNS

Tre record DNS contano. Configurali correttamente una volta e dimenticali.

SPF (Sender Policy Framework)

SPF dice ai server riceventi quali server di posta sono autorizzati a inviare email per il tuo dominio. È un record TXT che elenca i mittenti autorizzati.

Il tuo provider email ti darà il valore specifico. Appare così:

v=spf1 include:_spf.provider.com ~all

Errore comune: Avere più record SPF. Puoi averne solo uno. Se usi più servizi email, combinali in un unico record.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

DKIM aggiunge una firma crittografica alle tue email. Il server ricevente può verificare che l'email non sia stata manomessa e provenga davvero da te.

Il tuo provider email genera le chiavi DKIM. Aggiungi la loro chiave pubblica come record DNS. Loro firmano le email in uscita con la chiave privata.

Configurazione: Segui le istruzioni del tuo provider. Di solito si tratta di aggiungere un record CNAME o TXT con un nome selettore specifico.

DMARC (Domain-based Message Authentication)

DMARC dice ai server riceventi cosa fare quando SPF o DKIM falliscono. Abilita anche i report così puoi vedere chi sta inviando email come il tuo dominio.

Inizia con una policy di solo monitoraggio:

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@tuodominio.com

Dopo aver monitorato per qualche settimana e confermato che tutto funziona, passa all'applicazione:

v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@tuodominio.com

O rifiuto rigoroso:

v=DMARC1; p=reject; rua=mailto:dmarc@tuodominio.com

Reputazione del Mittente

I provider email (Gmail, Outlook, ecc.) tracciano la tua reputazione di invio. Buona reputazione = posta in arrivo. Cattiva reputazione = cartella spam.

Cosa costruisce buona reputazione:

• Le persone aprono le tue email. Alti tassi di apertura segnalano posta desiderata.
• Le persone cliccano sui link. L'engagement indica valore.
• Le persone rispondono. Il segnale più forte di legittimità.
• Bassi tassi di bounce. Stai inviando a indirizzi validi.
• Poche segnalazioni spam. Le persone non ti stanno marcando come spazzatura.

Cosa danneggia la reputazione:

• Alti tassi di bounce. Inviare a indirizzi non validi sembra spam.
• Segnalazioni spam. Anche un tasso di segnalazione dello 0,1% è preoccupante.
• Trappole spam. Vecchi indirizzi trasformati in honeypot.
• Picchi improvvisi di volume. Passare da 100 a 10.000 email dall'oggi al domani sembra sospetto.
• Invii inconsistenti. Grandi raffiche sporadiche poi silenzio.

Linee Guida Pratiche

Per email transazionali

Le email transazionali (reset password, ricevute) hanno tassi di engagement naturalmente alti. Le persone le aspettano e le aprono. I tuoi rischi principali:

• Inviare a indirizzi sbagliati. Implementa la verifica email alla registrazione.
• Consegna lenta. Usa un provider noto per la velocità (Postmark, Resend).
• Mescolarsi con il marketing. Considera un'infrastruttura separata se invii alto volume di marketing.

Per email di marketing

Le email di marketing affrontano più scrutinio. Linee guida:

• Invia solo a chi ha dato il consenso. Mai comprare liste. Mai fare scraping di indirizzi.
• Rendi facile la disiscrizione. Un click. Nessun login richiesto.
• Pulisci la lista regolarmente. Rimuovi gli indirizzi in bounce immediatamente. Rimuovi gli iscritti cronicamente disimpegnati periodicamente.
• Scalda i nuovi domini di invio. Inizia con piccoli volumi verso iscritti impegnati, aumenta gradualmente.
• Invia con costanza. Pattern di invio regolari costruiscono reputazione meglio di raffiche sporadiche.

Cosa Gestisce il Tuo Provider Email

I buoni provider email (Sequenzy, Resend, Postmark, Customer.io) gestiscono:

• Gestione della reputazione IP
• Elaborazione dei bounce
• Elaborazione dei feedback loop (segnalazioni spam)
• Header List-Unsubscribe
• Soppressione automatica degli indirizzi problematici

Non devi gestire queste cose tu stesso. Scegli un provider rispettabile e lascia che gestiscano l'infrastruttura.

Testare la Deliverability

Prima di campagne importanti:

1. Invia email di test ai tuoi account Gmail, Outlook, Yahoo
2. Controlla se arrivano nella posta in arrivo o nello spam
3. Usa strumenti come Mail-Tester.com per un'analisi dettagliata
4. Controlla la reputazione del tuo dominio su Google Postmaster Tools (se invii volume significativo a Gmail)

Segnali d'Allarme da Monitorare

• Tassi di apertura in calo improvviso. Potrebbe essere deliverability, potrebbe essere contenuto. Indaga.
• Tassi di bounce sopra il 2%. Qualcosa non va con l'igiene della tua lista.
• Segnalazioni spam sopra lo 0,1%. Rivedi le tue pratiche di invio.
• Email che vanno nello spam per provider specifici. Controlla autenticazione e contenuto secondo le linee guida di quel provider.

Cosa Non Conta Molto

Cose di cui le persone si preoccupano ma che raramente causano problemi reali:

• Lunghezza dell'email. Gmail non penalizza le email lunghe.
• Rapporto immagini/testo. Vecchia logica dei filtri spam, per lo più irrilevante ora.
• Certe "parole trigger spam". "Gratis" nell'oggetto non affonderà la deliverability.
• Ottimizzazione dell'orario di invio. Conta più per le aperture che per la consegna.

In Sintesi

1. Configura SPF, DKIM e DMARC correttamente
2. Usa un provider email rispettabile
3. Invia email solo a persone che vogliono sentirti
4. Rendi facile la disiscrizione
5. Rimuovi prontamente gli indirizzi sbagliati

Questo è il 90% della deliverability. Il restante 10% sono casi particolari che gestirai quando si presenteranno.