Como Escolher uma Ferramenta de Email para seu SaaS

Já vi fundadores passarem semanas avaliando ferramentas de email. Planilhas com 50 funcionalidades. Chamadas de demo com cada fornecedor. Paralisia por análise que atrasa o lançamento real do produto.

A questão é: não existe ferramenta de email perfeita. Existe apenas a ferramenta que é boa o suficiente para suas necessidades atuais. E você sempre pode trocar depois - migração de email não é tão dolorosa quanto parece.

O Framework

Responda estas quatro perguntas honestamente. Elas vão reduzir suas opções para 2-3 ferramentas, no máximo.

1. Que tipo de email você precisa principalmente?

Apenas transacional (redefinição de senha, recibos, notificações): Vá com Resend ou Postmark. Pronto. Ambos têm excelentes APIs e entregabilidade. Escolha se você prefere DX moderna (Resend) ou confiabilidade comprovada (Postmark).

Apenas marketing (newsletters, campanhas, sequências): ConvertKit para simplicidade, Customer.io para poder, ActiveCampaign se precisar de CRM.

Tanto transacional quanto marketing: É aqui que a maioria dos produtos SaaS se encaixa. As opções são Sequenzy, Loops, ou rodar duas ferramentas separadas.

2. Você cobra através do Stripe?

Se sim, considere ferramentas com integração nativa do Stripe. Poder segmentar por MRR, plano ou status de pagamento sem código customizado é genuinamente valioso.

Sequenzy tem OAuth nativo com Stripe. Você pode segmentar "Usuários Pro que cancelaram mês passado" ou "Usuários de trial com potencial LTV > $500" direto na ferramenta.

Se você não usa Stripe ou não se importa com segmentação por faturamento, isso não importa.

3. Quão complexas são suas necessidades de automação?

Simples (email de boas-vindas, newsletter semanal): Quase qualquer ferramenta funciona. Escolha por preferência de interface.

Moderada (sequências de onboarding, conversão de trial): Sequenzy, Loops, Drip lidam bem com isso.

Complexa (workflows multi-ramo, testes A/B dentro de sequências, multicanal): Customer.io é a ferramenta poderosa aqui. Cara mas capaz.

Seja honesto sobre sua complexidade real. "Podemos precisar de automação complexa algum dia" não é o mesmo que precisar agora.

4. Qual é seu orçamento?

Com 10.000 assinantes:

• Menos de $50/mês: Sequenzy ($19), Drip ($39), ActiveCampaign ($29 base)
• $50-100/mês: Loops ($49), Encharge ($79), Intercom ($74 base)
• $100+/mês: Customer.io, Userlist
• Orçamento mínimo: Plunk (open-source), AWS SES (requer expertise)

Árvore de Decisão

Ainda travado? Siga isso:

1. SaaS com faturamento Stripe? → Comece com Sequenzy
2. B2B vendendo para empresas? → Considere Userlist
3. Precisa de multicanal complexo? → Customer.io
4. Valoriza simplicidade acima de tudo? → Loops
5. Só precisa de transacional? → Resend ou Postmark
6. Quer CRM + email? → ActiveCampaign
7. Orçamento extremamente apertado? → Plunk ou AWS SES

O Que Não Importa (Ainda)

Funcionalidades que você provavelmente não precisa avaliar profundamente:

• Bibliotecas de templates. Você vai customizar tudo de qualquer forma.
• Geradores de assunto com IA. Bom ter, não decisivo.
• Construtores de landing page. Use uma ferramenta dedicada se precisar disso.
• 500+ integrações. Você vai usar 3-5 no máximo. Verifique essas especificamente.

O Teste de "Bom o Suficiente"

Esta ferramenta pode:

1. Enviar os emails que preciso enviar hoje?
2. Fornecer analytics básicos (aberturas, cliques)?
3. Lidar com o tamanho da minha lista de assinantes a um preço razoável?
4. Integrar com Stripe/meu banco de dados (se necessário)?

Se sim para todas as quatro, é boa o suficiente. Escolha e siga em frente.

Migração Não É Tão Difícil

Já migrei ferramentas de email três vezes. É chato mas não catastrófico. Aqui está o que você realmente migra:

• Lista de assinantes: Exporta CSV, importa CSV. Feito.
• Templates: Reconstruir na nova ferramenta. Leva um dia.
• Automações: Documentar lógica, recriar. Leva mais tempo mas não é impossível.
• Dados históricos: Geralmente não migra. Aceite isso.

O ponto é: uma escolha subótima não é permanente. Não deixe o medo de trocar te prender em paralisia por análise.

Minha Recomendação

Para a maioria dos fundadores de SaaS lendo isso: comece com Sequenzy. Lida com transacional e marketing, tem integração nativa com Stripe, e custa $19/mês com 10k emails.

Se você tem necessidades específicas que não se encaixam (precisa de CRM, precisa de multicanal complexo, precisa de recursos enterprise), escolha de acordo com o framework acima.

A melhor ferramenta de email é a que você realmente usa. Escolha algo razoável e comece a enviar.