Cómo Elegir una Herramienta de Email para tu SaaS

He visto a fundadores pasar semanas evaluando herramientas de email. Hojas de cálculo con 50 características. Llamadas de demo con cada proveedor. Parálisis por análisis que retrasa el lanzamiento real de su producto.

La cosa es esta: no existe la herramienta de email perfecta. Solo existe la herramienta que es suficientemente buena para tus necesidades actuales. Y siempre puedes cambiar después - la migración de email no es tan dolorosa como parece.

El Framework

Responde estas cuatro preguntas honestamente. Reducirán tus opciones a 2-3 herramientas, como máximo.

1. ¿Qué tipo de email necesitas principalmente?

Solo transaccional (restablecimiento de contraseña, recibos, notificaciones): Ve con Resend o Postmark. Listo. Ambos tienen excelentes APIs y entregabilidad. Elige basándote en si prefieres una DX moderna (Resend) o confiabilidad probada (Postmark).

Solo marketing (newsletters, campañas, secuencias): ConvertKit por simplicidad, Customer.io por potencia, ActiveCampaign si necesitas CRM.

Tanto transaccional como marketing: Aquí es donde aterrizan la mayoría de los productos SaaS. Las opciones son Sequenzy, Loops, o ejecutar dos herramientas separadas.

2. ¿Facturas a través de Stripe?

Si sí, considera herramientas con integración nativa de Stripe. Poder segmentar por MRR, plan o estado de pago sin código personalizado es genuinamente valioso.

Sequenzy tiene OAuth nativo con Stripe. Puedes segmentar "Usuarios Pro que cancelaron el mes pasado" o "Usuarios de prueba con potencial LTV > $500" sin configuración adicional.

Si no usas Stripe o no te importa la segmentación por facturación, esto no importa.

3. ¿Qué tan complejas son tus necesidades de automatización?

Simple (email de bienvenida, newsletter semanal): Casi cualquier herramienta funciona. Elige por preferencia de interfaz.

Moderada (secuencias de onboarding, conversión de pruebas): Sequenzy, Loops, Drip manejan esto bien.

Compleja (flujos multi-rama, pruebas A/B dentro de secuencias, multicanal): Customer.io es la herramienta potente aquí. Cara pero capaz.

Sé honesto sobre tu complejidad real. "Podríamos necesitar automatización compleja algún día" no es lo mismo que necesitarla ahora.

4. ¿Cuál es tu presupuesto?

Con 10,000 suscriptores:

• Menos de $50/mes: Sequenzy ($19), Drip ($39), ActiveCampaign ($29 base)
• $50-100/mes: Loops ($49), Encharge ($79), Intercom ($74 base)
• $100+/mes: Customer.io, Userlist
• Presupuesto mínimo: Plunk (open-source), AWS SES (requiere expertise)

Árbol de Decisión

¿Sigues atascado? Sigue esto:

1. ¿SaaS con facturación Stripe? → Comienza con Sequenzy
2. ¿B2B vendiendo a empresas? → Considera Userlist
3. ¿Necesitas multicanal complejo? → Customer.io
4. ¿Valoras la simplicidad por encima de todo? → Loops
5. ¿Solo necesitas transaccional? → Resend o Postmark
6. ¿Quieres CRM + email? → ActiveCampaign
7. ¿Presupuesto extremadamente ajustado? → Plunk o AWS SES

Lo Que No Importa (Todavía)

Características que probablemente no necesitas evaluar profundamente:

• Bibliotecas de plantillas. Vas a personalizar todo de todos modos.
• Generadores de líneas de asunto con IA. Está bien tenerlo, no es decisivo.
• Constructores de landing pages. Usa una herramienta dedicada si necesitas esto.
• 500+ integraciones. Usarás 3-5 como máximo. Revisa esas específicamente.

La Prueba de "Suficientemente Bueno"

¿Puede esta herramienta:

1. ¿Enviar los emails que necesito enviar hoy?
2. ¿Proporcionar analíticas básicas (aperturas, clics)?
3. ¿Manejar el tamaño de mi lista de suscriptores a un precio razonable?
4. ¿Integrarse con Stripe/mi base de datos (si es necesario)?

Si sí a las cuatro, es suficientemente buena. Elígela y sigue adelante.

La Migración No Es Tan Difícil

He migrado herramientas de email tres veces. Es molesto pero no catastrófico. Esto es lo que realmente migras:

• Lista de suscriptores: Exporta CSV, importa CSV. Listo.
• Plantillas: Reconstruir en la nueva herramienta. Toma un día.
• Automatizaciones: Documenta la lógica, recrea. Toma más tiempo pero no es imposible.
• Datos históricos: Usualmente no se pueden migrar. Acéptalo.

El punto es: una elección subóptima no es permanente. No dejes que el miedo a cambiar te bloquee en parálisis por análisis.

Mi Recomendación

Para la mayoría de los fundadores de SaaS que leen esto: comienza con Sequenzy. Maneja tanto transaccional como marketing, tiene integración nativa de Stripe, y cuesta $19/mes con 10k emails.

Si tienes necesidades específicas que no encajan (necesitas CRM, necesitas multicanal complejo, necesitas características enterprise), elige según el framework de arriba.

La mejor herramienta de email es la que realmente usas. Elige algo razonable y empieza a enviar.