Meilleur Logiciel d'Automatisation Email Marketing pour SaaS

Customer.io est l'outil puissant vers lequel les équipes marketing migrent quand leurs besoins d'automatisation email dépassent les solutions plus simples. C'est la plateforme que les entreprises de product-led growth comme Notion, Segment et Codecademy utilisent pour orchestrer des parcours clients complexes à travers plusieurs canaux.

Le constructeur de workflows dans Customer.io est véritablement le meilleur de sa catégorie. Vous pouvez créer des workflows email automatisés avec une logique de branchement illimitée, des délais basés sur le comportement utilisateur ou le temps, des intégrations webhook, des tests A/B à chaque étape et un suivi d'objectifs pour mesurer l'efficacité des séquences.

La segmentation dans Customer.io opère en temps réel basée sur n'importe quel attribut ou événement que vous suivez. Vous pouvez créer des segments comme "utilisateurs inscrits dans les 7 derniers jours ET ayant utilisé la fonctionnalité X mais PAS la fonctionnalité Y ET sur le plan Pro". Ces segments se mettent à jour automatiquement.

Les capacités multicanal s'étendent au-delà de l'email aux notifications push, SMS, messages in-app et webhooks. Cela vous permet de créer des parcours clients unifiés. L'inconvénient est le prix : Customer.io commence à 100$/mois et évolue en fonction des profils, le rendant coûteux pour les entreprises en démarrage.

ActiveCampaign fait le pont entre l'automatisation marketing et le CRM de vente d'une manière que peu de plateformes réussissent. Pour les entreprises SaaS avec un modèle assisté par les ventes, cette intégration est inestimable.

Le constructeur d'automatisation utilise un canvas visuel où vous pouvez créer des workflows sophistiqués déclenchés par presque n'importe quelle condition : ouvertures d'email, clics sur les liens, visites de pages, soumissions de formulaires, changements de deals CRM ou événements personnalisés de votre produit.

La segmentation d'ActiveCampaign combine les données marketing avec les données CRM pour un ciblage puissant. Vous pouvez segmenter en fonction de l'engagement email, du comportement sur le site web, de l'étape du deal, de la valeur du pipeline et de tout champ personnalisé.

Le suivi de site est une fonctionnalité remarquable : ActiveCampaign peut suivre les pages que les contacts visitent sur votre site web, déclenchant des automatisations basées sur des visites de pages spécifiques. L'extensif écosystème d'intégrations (850+ apps) facilite la connexion avec votre stack existant.

HubSpot aborde l'automatisation email marketing comme un composant d'une plateforme complète de marketing, ventes et service. Pour les entreprises qui veulent tout en un seul endroit - CRM, email, landing pages, formulaires, publicités, réseaux sociaux et analytics - HubSpot offre cette expérience unifiée.

Le constructeur de workflows dans HubSpot Marketing Hub vous permet de créer des workflows email automatisés déclenchés par des soumissions de formulaires, des visites de pages, des interactions email, des propriétés CRM, l'appartenance à des listes et des changements d'étape de deals.

Où HubSpot brille, c'est dans son modèle de données unifié. Chaque contact existe dans une seule base de données avec son historique complet. Cela vous permet de créer des segments et des automatisations basés sur l'image complète du client.

Le niveau starter à 45$/mois offre une automatisation email marketing solide pour les SaaS en démarrage. Cependant, pour débloquer les fonctionnalités avancées, vous aurez besoin du niveau Professional ($800+/mois). Cela rend HubSpot coûteux à mesure que vous évoluez, mais attractif si vous voulez une seule plateforme pour tout votre stack go-to-market.

Drip a commencé dans l'e-commerce mais a évolué vers une plateforme capable d'automatisation email marketing pour les entreprises SaaS qui veulent une automatisation sophistiquée basée sur les événements sans complexité ni tarification entreprise.

Le constructeur visuel de workflows vous permet de créer des workflows email automatisés qui répondent à n'importe quel événement que vous suivez. Vous pouvez construire des séquences déclenchées par des inscriptions, l'utilisation de fonctionnalités, des visites de pages, des soumissions de formulaires, des achats ou des événements personnalisés.

Le moteur de segmentation de Drip supporte les segments statiques et dynamiques basés sur les tags, événements, propriétés et données d'engagement.

L'attribution de revenus est intégrée dans l'ADN de Drip depuis ses racines e-commerce. Vous pouvez voir quelles campagnes drip génèrent des revenus, suivre la valeur vie client par source d'acquisition et mesurer le ROI de séquences email spécifiques.

Mailchimp a évolué bien au-delà de ses racines newsletter vers une plateforme marketing avec de véritables capacités d'automatisation. Bien que pas aussi sophistiqué que les outils dédiés d'automatisation email marketing, il offre une interface familière et des fonctionnalités solides pour les cas d'usage courants.

Le constructeur Customer Journey vous permet de créer des workflows email automatisés avec une logique de branchement visuelle. Les templates de journeys pré-conçus pour les scénarios courants (série de bienvenue, panier abandonné, ré-engagement) facilitent le démarrage.

La segmentation dans Mailchimp combine données démographiques, comportement et métriques d'engagement. La fonctionnalité de démographie prédictive utilise l'IA pour inférer des attributs.

Où Mailchimp est limité pour l'automatisation SaaS sophistiquée, c'est dans la profondeur des déclencheurs comportementaux et la complexité des workflows. Mais pour les équipes qui ont besoin d'une automatisation basique à modérée sans courbe d'apprentissage, la familiarité et la facilité d'utilisation de Mailchimp ont une réelle valeur.

Klaviyo a bâti sa réputation dans l'e-commerce mais son modèle de données sous-jacent et ses capacités d'automatisation se traduisent bien au SaaS. Si votre stratégie d'automatisation email marketing repose fortement sur les données et que vous voulez une segmentation profonde, Klaviyo livre.

Le constructeur de flows vous permet de créer des workflows email automatisés avec une logique de déclencheurs sophistiquée, des branchements conditionnels, des délais temporels et des tests A/B.

Où Klaviyo excelle, c'est dans la segmentation. La plateforme peut créer des segments basés sur virtuellement n'importe quelle combinaison de données de profil, de comportements et de métriques prédictives. Les analytics prédictifs prévoient la valeur vie client, le risque de churn et la probabilité d'expansion.

Les capacités multicanal couvrent l'email, le SMS et les notifications push mobiles, le tout orchestré dans le même flow. La délivrabilité de Klaviyo est excellente, et l'approche data-first signifie que vous avez toujours les analytics pour optimiser vos campagnes drip.

Marketo, maintenant partie d'Adobe, est la plateforme entreprise d'automatisation email marketing que les grandes entreprises utilisent pour des parcours clients sophistiqués et multi-touch. C'est excessif pour la plupart des startups SaaS mais devient pertinent quand vous évoluez vers le segment entreprise.

Les programmes d'engagement dans Marketo vous permettent de créer des workflows email automatisés avec une complexité virtuellement illimitée. Le système "Smart Campaigns" offre un contrôle granulaire sur les déclencheurs, filtres et actions.

La segmentation dans Marketo combine listes statiques, smart lists dynamiques et segmentation basée sur les comptes. Pour le SaaS B2B avec des comités d'achat complexes, vous pouvez créer des segments au niveau du compte.

L'écosystème Marketo inclut landing pages, formulaires, intégration webinaire, gestion publicitaire et capacités d'account-based marketing. Le prix (à partir d'environ 895$/mois) et la complexité signifient que ce n'est pas pour les entreprises en démarrage.

Pardot, maintenant appelé Marketing Cloud Account Engagement, est la plateforme d'automatisation marketing B2B de Salesforce. Si votre entreprise fonctionne sur Salesforce CRM et que vous avez besoin d'une intégration étroite entre automatisation marketing et processus de vente, Pardot rend cela fluide.

L'Engagement Studio est le constructeur visuel de workflows de Pardot pour créer des workflows email automatisés. L'intégration étroite avec le CRM signifie que les actions dans votre automatisation email peuvent mettre à jour les enregistrements Salesforce et assigner des leads aux commerciaux automatiquement.

La segmentation dans Pardot utilise des listes dynamiques qui se mettent à jour en fonction des données prospects, des activités et des informations CRM Salesforce.

Le lead scoring et grading aident à prioriser les leads pour le suivi commercial. Le prix est de niveau entreprise (1 250$+/mois), le rendant pratique uniquement pour les entreprises avec des budgets marketing significatifs et des investissements Salesforce existants.

Brevo (anciennement Sendinblue) offre une automatisation email marketing accessible pour les entreprises qui veulent des capacités multicanal sans les tarifs entreprise. La plateforme combine email, SMS, chat et un CRM basique en un seul package.

Le constructeur de workflows d'automatisation vous permet de créer des workflows email automatisés déclenchés par des propriétés de contact, des événements du site web, l'engagement email et des événements personnalisés. Bien que pas aussi sophistiqué que Customer.io ou Marketo, il gère efficacement les scénarios d'automatisation courants.

La segmentation dans Brevo utilise les attributs de contact, l'appartenance aux listes, l'engagement email et le comportement sur le site web. La plateforme offre aussi une fonctionnalité CRM basique.

Le modèle de tarification est basé sur le volume d'emails plutôt que sur les contacts, ce qui peut être attractif pour les entreprises avec de grandes bases de données de contacts. Le niveau gratuit inclut des contacts illimités et une automatisation basique.

Ortto (anciennement Autopilot) aborde l'automatisation email marketing avec une philosophie visual-first. Le constructeur de parcours basé sur canvas est l'un des plus intuitifs de l'espace, facilitant la conception et la compréhension de workflows email automatisés complexes d'un coup d'œil.

Le constructeur de parcours utilise un canvas style tableau blanc où vous glissez-déposez déclencheurs, actions, conditions et délais. La nature visuelle facilite l'explication des automatisations aux membres de l'équipe et aux parties prenantes.

Ortto inclut une plateforme de données clients (CDP) intégrée qui unifie les données de votre produit, site web et outils en profils clients unifiés. Ces données alimentent la segmentation et la personnalisation dans vos automatisations.

Les analytics de parcours vous montrent comment les contacts progressent dans vos automatisations, où ils convertissent et où ils abandonnent. La plateforme inclut aussi des dashboards et rapports intégrés. Pour les équipes qui valorisent le design visuel et veulent automatisation + analytics unifiés, Ortto est convaincant.