Pour le Product-Led Growth

Meilleurs Outils Email pour le Product-Led Growth en 2026

Le product-led growth nécessite des emails qui répondent au comportement utilisateur. Ces outils vous permettent de déclencher des messages basés sur ce que les utilisateurs font dans votre produit, pas juste des drips basés sur le temps. Les meilleures plateformes email PLG comprennent les déclencheurs comportementaux, le suivi d'utilisation produit et les séquences d'activation.

Nous avons analysé 11 plateformes d'automatisation email leaders spécifiquement pour les entreprises product-led growth. Chaque outil a été évalué sur ses capacités de déclencheurs comportementaux, son intégration de suivi d'utilisation produit, ses fonctionnalités d'automatisation d'onboarding et son efficacité d'emails d'activation. Que vous soyez une startup en phase seed nécessitant des emails simples d'activation utilisateur ou une entreprise PLG nécessitant un marketing email comportemental sophistiqué, ce guide complet vous aidera à choisir la bonne plateforme.

Recommandations d'Outils Email PLG en un Coup d'Œil

  • Meilleur global pour PLG : Sequenzy - Intégration native de facturation avec attribution de revenus à $19/mois (jusqu'à 20k emails)
  • Plus puissant comportemental : Customer.io - Automatisation comportementale et suivi d'événements de niveau enterprise
  • PLG multi-canal : Intercom - Email + messagerie in-app + chat en plateforme unifiée
  • B2B basé sur les comptes : Userlist - Automatisation au niveau entreprise pour PLG basé sur les équipes
  • In-app + email : Pendo ou Appcues - Guidage produit avec coordination email
  • PLG simple : Loops - Configuration rapide, developer-friendly, fondamentaux efficaces

Qu'est-ce que le Marketing Email Product-Led Growth ?

Le marketing email product-led growth représente un changement fondamental par rapport à l'automatisation email traditionnelle. Au lieu d'envoyer des emails basés sur des délais temporels ou une segmentation manuelle, les outils email PLG déclenchent des messages basés sur le comportement réel de l'utilisateur dans votre produit.

Le principe fondamental est simple : retrouvez les utilisateurs là où ils en sont dans leur parcours produit. Un utilisateur qui s'est inscrit hier et a immédiatement connecté une intégration est dans un état mental différent d'un utilisateur qui s'est inscrit hier et ne s'est jamais reconnecté. Les campagnes drip traditionnelles traitent ces utilisateurs de manière identique. L'automatisation email PLG reconnaît la différence et répond de manière appropriée.

Le marketing email comportemental pour les entreprises PLG se concentre typiquement sur plusieurs moments clés : l'activation d'onboarding, l'adoption de fonctionnalités, la conversion d'essai, l'expansion et la rétention. Les meilleurs outils email PLG fournissent des capacités sophistiquées pour tous ces scénarios.

Séquences Email PLG Clés dont Toute Entreprise Product-Led a Besoin

Emails d'Activation

Déclenchez quand les utilisateurs complètent (ou abandonnent) des étapes clés de configuration. Guidez-les vers le "moment aha". La séquence la plus critique pour le succès PLG.

Conversion d'Essai

Messagerie basée sur l'activité d'essai. Les utilisateurs actifs reçoivent des emails différents des essais inactifs. Segmentez par utilisation de fonctionnalités pour personnaliser le pitch de conversion.

Adoption de Fonctionnalités

Introduisez de nouvelles fonctionnalités quand les utilisateurs sont prêts. Déclenchez basé sur des patterns d'utilisation suggérant qu'un utilisateur bénéficierait de capacités supplémentaires.

Prévention du Churn

Détectez l'engagement déclinant avant qu'il ne résulte en annulation. Contactez avec du contenu de ré-engagement, des rappels de fonctionnalités ou des offres.

Revenus d'Expansion

Identifiez les utilisateurs approchant les limites de plan ou démontrant un besoin de fonctionnalités premium. Déclenchez la messagerie d'upgrade basée sur des signaux d'utilisation.

Boucles Virales

Incitez les utilisateurs à inviter des coéquipiers ou partager votre produit quand ils ont expérimenté la valeur. Transformez les utilisateurs satisfaits en ambassadeurs.

Comparaison des Fonctionnalités Email PLG

Outil Déclencheurs d'Événements Segmentation Multi-canal Suivi de Revenus Prix
Sequenzy Excellent Excellent Email seul Facturation native $19/mois
Pendo Avancé Avancé In-app + email Via intégration 7 000$+/an
Chameleon Bon Bon In-app + email Limité $279+/mois
ActiveCampaign Avancé Avancé Email + CRM Oui $29+/mois
Loops Basique Basique Email seul Non $49/mois
Drip Bon Bon Limité Oui $39/mois
Customer.io Avancé Avancé Oui Via intégration $100+/mois
Intercom Bon Bon Stack complet Limité $74+/mois
Userlist Bon Niveau compte Email seul Oui $149+/mois
Appcues Bon Bon In-app + email Limité $249+/mois
Encharge Bon Bon Email seul Oui $79+/mois

Analyses Complètes des Outils Email PLG

#1

Sequenzy

$19/mois (jusqu'à 20k emails)

L'intégration native de facturation signifie que vous pouvez déclencher des emails basés sur les événements d'abonnement, pas seulement les événements produit. Convertissez les utilisateurs d'essai quand ils atteignent des moments de valeur et suivez le revenu réel par email.

Fonctionnalité Phare :

Attribution de revenus pour les funnels PLG

Fonctionnalité PLG Clé :

Automatisation consciente de la facturation (essai, upgrade, churn)

Déclencheurs Comportementaux

Sequenzy révolutionne le marketing email comportemental en se connectant directement à votre système de facturation. Contrairement aux outils email traditionnels qui nécessitent des configurations webhook complexes pour suivre les changements d'abonnement, Sequenzy détecte automatiquement quand les utilisateurs démarrent des essais, mettent à niveau leurs plans, rétrogradent ou annulent. Cette intégration native signifie que vos workflows email peuvent répondre en temps réel aux métriques PLG les plus importantes : les événements de revenus.

Suivi d'Utilisation Produit

Ce qui distingue Sequenzy pour les entreprises product-led growth est sa capacité à combiner les données d'utilisation du produit avec l'intelligence de facturation. La plateforme suit non seulement qu'un utilisateur s'est connecté, mais corrèle son activité avec son statut d'abonnement.

Automatisation d'Onboarding

Construire des séquences d'onboarding dans Sequenzy est intuitif car l'outil comprend les patterns spécifiques au SaaS dès le départ. Le visual workflow builder inclut des templates prédéfinis pour les scénarios PLG courants : onboarding d'essai, adoption de fonctionnalités, conversion essai-payant et campagnes d'expansion de revenus.

Emails d'Activation

Les emails d'activation dans Sequenzy bénéficient du modèle d'attribution de revenus unique de la plateforme. Vous pouvez voir exactement quels emails conduisent les essais à convertir, quels messages influencent les upgrades de plan, et quel contenu prévient le churn. Ce ne sont pas juste des taux d'ouverture et de clic — ce sont des montants réels en dollars liés à la performance des emails.

#2

Pendo

7 000$+/an

Combine le guidage in-app avec l'email pour créer des expériences utilisateur unifiées. Suivez l'utilisation du produit à un niveau granulaire et utilisez ces données pour alimenter les communications in-app et email.

Fonctionnalité Phare :

Plateforme analytics + engagement produit

Fonctionnalité PLG Clé :

Guides in-app associés aux séquences email

Déclencheurs Comportementaux

L'approche de Pendo des déclencheurs comportementaux provient de ses racines en tant que plateforme d'analytics produit. L'outil capture chaque clic, vue de page et interaction avec les fonctionnalités sans nécessiter d'implémentation d'événements personnalisés — ses analytics sont rétroactifs une fois le snippet installé.

Suivi d'Utilisation Produit

Là où Pendo brille vraiment pour le product-led growth est sa vue unifiée du parcours client à travers les points de contact produit et email. La plateforme maintient un profil complet pour chaque utilisateur incluant son historique complet d'utilisation du produit, ses réponses NPS et son engagement email.

Automatisation d'Onboarding

La philosophie d'automatisation d'onboarding de Pendo se concentre sur l'orchestration d'expériences à travers les canaux. Plutôt que de traiter l'email comme un silo séparé, Pendo vous permet de construire des flux combinant guides in-app, tooltips et messages email dans des parcours cohésifs.

Emails d'Activation

Les campagnes email d'activation dans Pendo bénéficient des analytics sophistiqués de la plateforme sur ce qui favorise le succès utilisateur. En analysant vos utilisateurs les plus engagés, Pendo identifie les combinaisons spécifiques de fonctionnalités et les patterns d'utilisation qui prédisent la rétention à long terme.

#3

Chameleon

$279+/mois

Spécialisé dans les expériences in-product qui complètent l'automatisation email. Construisez des tours, tooltips et sondages qui fonctionnent aux côtés de vos séquences email.

Fonctionnalité Phare :

Expériences utilisateur in-product

Fonctionnalité PLG Clé :

Tours produit + coordination email

Déclencheurs Comportementaux

Chameleon aborde les déclencheurs comportementaux depuis une perspective d'expérience in-product qui s'étend naturellement à l'email. La plateforme suit le comportement détaillé de l'utilisateur au sein de votre application.

Suivi d'Utilisation Produit

Le suivi d'utilisation produit dans Chameleon est conçu pour alimenter des expériences personnalisées à la fois dans et en dehors de votre app. La plateforme crée des profils utilisateur complets incluant chaque tour démarré, complété ou ignoré.

Automatisation d'Onboarding

La philosophie d'automatisation d'onboarding de Chameleon traite les expériences in-app et l'email comme les deux faces d'une même pièce. La fonctionnalité Launchers permet de créer des checklists d'onboarding persistantes qui suivent la progression à travers les sessions.

Emails d'Activation

Les emails d'activation alimentés par les données Chameleon peuvent atteindre une pertinence remarquable car vous comprenez le parcours de l'utilisateur dans le produit en détail.

#4

ActiveCampaign

$29+/mois

Combine une automatisation puissante avec des capacités CRM. Suivez les deals, scorez les leads et automatisez basé sur le comportement produit et l'activité commerciale.

Fonctionnalité Phare :

Automatisation + CRM en une plateforme

Fonctionnalité PLG Clé :

Lead scoring basé sur les signaux produit

Déclencheurs Comportementaux

ActiveCampaign apporte l'automatisation comportementale de niveau enterprise aux entreprises PLG à des prix accessibles. Le système de suivi d'événements vous permet d'envoyer n'importe quel événement produit et de les utiliser comme déclencheurs pour des automatisations multi-étapes sophistiquées.

Suivi d'Utilisation Produit

Le suivi d'utilisation produit dans ActiveCampaign se lie directement à ses capacités de lead scoring et de suivi de deals. Lorsque les utilisateurs interagissent avec votre produit, leur engagement contribue à un score automatiquement calculé.

Automatisation d'Onboarding

Le constructeur d'automatisation d'ActiveCampaign est parmi les plus puissants disponibles, offrant logique conditionnelle, conditions d'attente, objectifs et ramification pour gérer tout scénario d'onboarding.

Emails d'Activation

Les campagnes email d'activation dans ActiveCampaign bénéficient de l'intégration étroite entre automatisation marketing et CRM.

#5

Loops

$49/mois

Des déclencheurs comportementaux simples sans la complexité des outils enterprise. Suffisant pour la plupart des cas d'usage PLG : onboarding, activation, conversion d'essai.

Fonctionnalité Phare :

Automatisation simple basée sur les événements

Fonctionnalité PLG Clé :

Séquences d'onboarding faciles

Déclencheurs Comportementaux

Loops adopte une approche rafraîchissante et simple des déclencheurs email comportementaux. Au lieu de vous submerger avec des schémas d'événements complexes, Loops se concentre sur les cas d'usage PLG fondamentaux qui font réellement bouger les métriques.

Suivi d'Utilisation Produit

Le suivi d'utilisation produit dans Loops est intentionnellement léger. Vous envoyez les événements qui vous importent, et Loops les utilise pour la segmentation et le déclenchement.

Automatisation d'Onboarding

Construire des séquences d'onboarding dans Loops ressemble plus à écrire une liste de tâches qu'à programmer une machine à états complexe.

Emails d'Activation

Les emails d'activation dans Loops bénéficient de l'approche opinionée de la plateforme sur ce qui fonctionne. Plutôt que d'offrir une flexibilité infinie qui mène à la paralysie d'analyse, Loops vous guide vers des patterns éprouvés.

#6

Drip

$39/mois

Automatisation solide basée sur les événements avec un visual workflow builder. Originellement orienté e-commerce mais le modèle d'événements fonctionne bien pour les triggers produit PLG.

Fonctionnalité Phare :

Visual workflow builder

Fonctionnalité PLG Clé :

Suivi d'événements personnalisés

Déclencheurs Comportementaux

Le système de déclencheurs comportementaux de Drip a été affiné à travers des années au service d'entreprises e-commerce. Ces mêmes capacités se traduisent puissamment en scénarios PLG.

Suivi d'Utilisation Produit

Le suivi d'utilisation produit dans Drip se fait via une API d'événements flexible qui accepte toutes les données que vous souhaitez envoyer.

Automatisation d'Onboarding

Le workflow builder de Drip est une fonctionnalité phare pour l'automatisation d'onboarding. L'interface visuelle montre toute votre séquence comme un organigramme.

Emails d'Activation

La performance des emails d'activation dans Drip est suivie via des analytics complets montrant non seulement les métriques email mais aussi les conversions en aval.

#7

Customer.io

$100+/mois

Le gold standard de l'email comportemental. Suivez n'importe quel événement, construisez des workflows multi-étapes complexes, segmentez par utilisation produit.

Fonctionnalité Phare :

L'automatisation comportementale la plus puissante

Fonctionnalité PLG Clé :

Déclencheurs basés sur les événements pour toute action produit

Déclencheurs Comportementaux

Customer.io a gagné sa réputation de plateforme email comportementale définitive pour de bonnes raisons. Le système de suivi d'événements accepte des événements personnalisés illimités avec des données d'attributs riches.

Suivi d'Utilisation Produit

Le suivi d'utilisation produit dans Customer.io opère à l'échelle enterprise sans friction enterprise. La plateforme peut gérer des millions d'événements par jour.

Automatisation d'Onboarding

Le constructeur de campagnes de Customer.io supporte l'automatisation d'onboarding à tout niveau de complexité.

Emails d'Activation

Les stratégies email d'activation dans Customer.io bénéficient des capacités d'expérimentation sophistiquées de la plateforme. Les tests A/B ne se limitent pas aux lignes d'objet.

#8

Intercom

$74+/mois

Au-delà de l'email — messages in-app, tours produit, chatbots et email tout dans une plateforme. Pour les entreprises PLG, la capacité d'atteindre les utilisateurs en contexte est puissante.

Fonctionnalité Phare :

Multi-canal in-app + email

Fonctionnalité PLG Clé :

Messagerie in-app aux côtés de l'email

Déclencheurs Comportementaux

L'approche d'Intercom des déclencheurs comportementaux reflète sa philosophie que le meilleur message atteint les utilisateurs via le bon canal au bon moment.

Suivi d'Utilisation Produit

Le suivi d'utilisation produit dans Intercom crée des profils utilisateur riches qui alimentent une messagerie personnalisée à travers les canaux.

Automatisation d'Onboarding

L'automatisation d'onboarding d'Intercom couvre les canaux d'une manière que les outils email seuls ne peuvent égaler.

Emails d'Activation

Les emails d'activation dans Intercom fonctionnent mieux quand ils sont conçus comme partie d'une stratégie multi-canal plutôt que comme des séquences autonomes.

#9

Userlist

$149+/mois

Construit spécifiquement pour le SaaS avec automatisation au niveau entreprise (pas juste au niveau utilisateur). Segmentez par comportement d'entreprise, envoyez des emails aux propriétaires de compte.

Fonctionnalité Phare :

Automatisation au niveau entreprise pour B2B SaaS

Fonctionnalité PLG Clé :

Déclencheurs et segmentation basés sur le compte

Déclencheurs Comportementaux

Userlist comprend que les entreprises PLG B2B doivent penser au comportement à la fois au niveau utilisateur et au niveau entreprise.

Suivi d'Utilisation Produit

Le suivi d'utilisation produit dans Userlist maintient la distinction cruciale entre utilisateurs et entreprises.

Automatisation d'Onboarding

L'automatisation d'onboarding de Userlist reconnaît que l'onboarding B2B implique souvent de multiples parties prenantes.

Emails d'Activation

Les stratégies email d'activation dans Userlist se concentrent souvent sur la stimulation de l'adoption au niveau de tout le compte plutôt que l'activation individuelle.

#10

Appcues

$249+/mois

Créez des expériences in-app qui fonctionnent aux côtés de l'email. Parfait pour les entreprises PLG voulant combiner tours produit, tooltips et emails comportementaux.

Fonctionnalité Phare :

Expériences in-app no-code

Fonctionnalité PLG Clé :

Tours produit synchronisés avec les campagnes email

Déclencheurs Comportementaux

Appcues apporte une perspective product-first aux déclencheurs comportementaux. La force principale de la plateforme est de créer des expériences in-app qui génèrent des données comportementales riches.

Suivi d'Utilisation Produit

Le suivi d'utilisation produit dans Appcues se concentre sur l'adoption de fonctionnalités et la progression de l'utilisateur dans votre produit.

Automatisation d'Onboarding

La philosophie d'onboarding d'Appcues se centre sur le guidage in-app, avec l'email comme canal de support.

Emails d'Activation

Les emails d'activation alimentés par les données Appcues atteignent la pertinence en comprenant le parcours de l'utilisateur dans le produit.

#11

Encharge

$79+/mois

Construit spécifiquement pour le marketing comportemental SaaS. Suivez les événements produit, segmentez par engagement, automatisez basé sur l'utilisation des fonctionnalités.

Fonctionnalité Phare :

Suivi comportemental spécifique au SaaS

Fonctionnalité PLG Clé :

Déclencheurs d'adoption de fonctionnalités

Déclencheurs Comportementaux

Encharge a été construit de zéro pour l'email comportemental SaaS, et cela se voit dans les capacités de déclenchement de la plateforme.

Suivi d'Utilisation Produit

Le suivi d'utilisation produit dans Encharge crée ce que la plateforme appelle des "scores de santé utilisateur" — des métriques composites combinant plusieurs signaux d'utilisation.

Automatisation d'Onboarding

L'automatisation d'onboarding d'Encharge tire parti de l'expertise SaaS de la plateforme. La bibliothèque de templates inclut des séquences éprouvées.

Emails d'Activation

L'optimisation des emails d'activation dans Encharge bénéficie de fonctionnalités alimentées par l'IA qui analysent les patterns d'engagement et suggèrent des améliorations.

Stratégie Essentielle d'Email PLG

Suivez les Bons Événements Produit

Identifiez les moments d'activation clés de votre produit. Suivez les inscriptions, l'utilisation des fonctionnalités, les jalons et l'inactivité. Ces événements deviennent vos déclencheurs email.

Commencez par cartographier le parcours idéal de votre utilisateur de l'inscription au client payant. Quelles actions prennent vos meilleurs utilisateurs ? Quand les prennent-ils ? Construisez votre suivi d'événements autour de ces jalons critiques.

Segmentez par Comportement, Pas par Démographie

En PLG, ce que les utilisateurs font compte plus que qui ils sont. Segmentez par patterns d'utilisation, adoption de fonctionnalités et niveaux d'engagement.

Construisez des segments autour des niveaux d'engagement : utilisateurs très actifs, modérément actifs, à risque et dormants. Chaque segment nécessite une messagerie différente.

Synchronisez les Emails avec les Moments de Valeur

Envoyez le bon message quand les utilisateurs sont les plus réceptifs. Après qu'ils complètent une tâche, quand ils sont bloqués, ou quand ils explorent de nouvelles fonctionnalités.

Les meilleures stratégies email PLG déclenchent des messages aux moments de pertinence maximale : immédiatement après une victoire, quand bloqué trop longtemps, quand explorant une zone de fonctionnalités, quand approchant les limites et quand l'engagement baisse.

Mesurez les Revenus, Pas Juste les Ouvertures

Les entreprises PLG devraient suivre quels emails génèrent des conversions et des revenus. Les outils avec intégration native de facturation rendent cela automatique.

Configurez l'attribution de revenus en connectant votre plateforme email à votre système de facturation. Suivez quelles séquences influencent la conversion essai-payant et quels messages corrèlent avec les upgrades.

Coordonnez les Canaux pour un Impact Maximum

L'email n'est pas la seule façon d'atteindre les utilisateurs PLG. Les meilleures stratégies coordonnent email avec messages in-app, notifications push et expériences produit.

Considérez le contexte de l'utilisateur lors du choix des canaux. Les utilisateurs actifs pourraient mieux répondre au guidage in-app ; les utilisateurs inactifs ont besoin de l'email pour les ramener.

Testez et Itérez en Continu

L'email PLG n'est jamais "terminé". Vos séquences les plus performantes aujourd'hui auront besoin d'optimisation à mesure que votre produit évolue.

Exécutez des tests A/B sur les lignes d'objet, le timing d'envoi, l'approche de contenu et la structure de séquence. Les entreprises PLG qui gagnent avec l'email le traitent comme un problème d'optimisation continue.

Comment Choisir le Bon Outil Email PLG

Pour les Startups PLG en Phase Initiale

Si vous êtes en pré-Series A avec une petite équipe et des ressources limitées, vous avez besoin d'un outil qui délivre de la valeur rapidement sans complexité.

Recommandé : Sequenzy (19 $/mois) ou Loops (49 $/mois). Les deux offrent un email comportemental simple sans complexité enterprise.

Pour les Entreprises PLG en Croissance

En scalant au-delà du product-market fit, vos besoins email deviennent plus sophistiqués.

Recommandé : Customer.io (100$+/mois) ou ActiveCampaign (29$+/mois). Customer.io est le gold standard pour la sophistication email comportementale.

Pour le PLG B2B Basé sur les Équipes

Si vous vendez à des équipes plutôt qu'à des individus, vous avez besoin d'une pensée au niveau du compte.

Recommandé : Userlist (149$+/mois). Construit spécifiquement pour le SaaS B2B avec automatisation au niveau entreprise.

Pour l'Engagement PLG Multi-Canal

Si vous voulez coordonner email avec des expériences in-app — tours produit, tooltips, checklists, chat.

Recommandé : Intercom (74$+/mois) pour le multi-canal complet incluant le chat. Pendo (7 000$+/an) ou Appcues (249$+/mois) pour les expériences in-app avec intégration email.

Pour le PLG Axé sur les Revenus

Si votre objectif principal est de lier la performance email aux résultats de revenus.

Recommandé : Sequenzy (19 $/mois) pour l'intégration native de facturation et l'attribution automatique de revenus. Alternative : Drip (39 $/mois) avec son suivi de revenus dérivé de l'e-commerce.

Questions Fréquentes sur l'Automatisation Email PLG

Qu'est-ce que l'automatisation email PLG et en quoi diffère-t-elle du marketing email traditionnel ?

L'automatisation email PLG déclenche des messages basés sur le comportement de l'utilisateur dans votre produit, plutôt que des calendriers basés sur le temps ou des segments manuels. Le marketing email traditionnel pourrait envoyer à toute une liste la même newsletter le mardi ; l'automatisation email PLG envoie un message spécifique à un utilisateur spécifique quand il prend (ou ne prend pas) une action spécifique dans votre produit.

Que sont les emails d'activation utilisateur et pourquoi sont-ils critiques pour les entreprises PLG ?

Les emails d'activation utilisateur sont des messages déclenchés conçus pour aider les nouveaux utilisateurs à atteindre leur premier "moment aha" — le point où ils expérimentent la valeur fondamentale de votre produit. Pour les entreprises PLG, l'activation est la métrique la plus critique car les utilisateurs qui s'activent tôt sont dramatiquement plus susceptibles de convertir en payant et de rester clients à long terme.

Comment fonctionnent les déclencheurs email comportementaux dans le product-led growth ?

Les déclencheurs email comportementaux fonctionnent en connectant les données d'événements de votre produit à votre plateforme email. Quand les utilisateurs prennent des actions dans votre produit, des événements sont envoyés à votre outil email. Ces événements déclenchent ensuite des séquences email automatisées ou des messages individuels.

Quelle est la différence entre les séquences email basées sur le temps et basées sur le comportement ?

Les séquences basées sur le temps envoient des emails selon un calendrier prédéterminé après un événement déclencheur. Les séquences basées sur le comportement envoient des emails en réponse à des actions ou inactions spécifiques de l'utilisateur. Les stratégies email PLG les plus efficaces combinent les deux approches.

Quelles sont les meilleures pratiques pour les campagnes de conversion email PLG ?

Les campagnes de conversion PLG réussies lient la messagerie à la valeur démontrée. Au lieu d'envoyer des emails génériques "mettez à niveau maintenant", segmentez les utilisateurs par leur engagement avec le produit et personnalisez en conséquence.

Devrais-je utiliser un outil email seul ou une plateforme multi-canal pour le PLG ?

La réponse dépend de vos ressources et de votre sophistication. Les outils email seuls comme Sequenzy, Loops ou Customer.io offrent des capacités email plus profondes à des prix plus bas. Les plateformes multi-canal comme Intercom, Pendo ou Appcues offrent des parcours utilisateur unifiés mais à un coût et une complexité plus élevés.

Démarrer avec l'Automatisation Email PLG

Étape 1 : Définissez Votre Métrique d'Activation

Avant de sélectionner un outil ou de construire des séquences, identifiez l'action qui prédit le mieux le succès utilisateur.

Étape 2 : Cartographiez Votre Taxonomie d'Événements

Listez les événements produit que vous suivrez et enverrez à votre plateforme email. Incluez : inscription, étapes d'onboarding, utilisation de fonctionnalités, connexions d'intégrations et fréquence d'engagement.

Étape 3 : Choisissez Votre Outil

Basé sur l'analyse de ce guide, sélectionnez la plateforme qui correspond à votre stade, budget et besoins de complexité.

Étape 4 : Construisez Votre Première Séquence

Commencez par l'onboarding. Créez une séquence déclenchée par l'inscription qui guide les utilisateurs vers votre métrique d'activation. Incluez 4-6 emails sur 7-14 jours.

Étape 5 : Ajoutez la Conversion d'Essai

Une fois l'onboarding en place, construisez des séquences de conversion. Segmentez par niveau d'engagement.

Étape 6 : Implémentez Rétention et Expansion

Avec les séquences d'acquisition en place, concentrez-vous sur la rétention. Construisez la détection de risque de churn et créez des séquences de ré-engagement. Le stack email PLG complet couvre tout le cycle de vie client.

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