Customer.io vs Drip: Fortgeschrittene Automatisierungsplattformen im Vergleich

Überblick

Customer.io und Drip bieten beide ausgefeilte ereignisgesteuerte E-Mail-Automatisierung. Sie ermöglichen es, Nachrichten basierend auf Benutzerverhalten auszulösen, komplexe Workflows zu erstellen und Umsätze Kampagnen zuzuordnen. Aber sie kommen aus unterschiedlichen Hintergründen und bedienen etwas unterschiedliche Zielgruppen.

Customer.io wurde von Anfang an für SaaS entwickelt. Drip entstand im E-Commerce, hat sich aber weiterentwickelt, um auch SaaS zu bedienen. Das Verständnis dieses Erbes hilft, ihre Unterschiede zu erklären.

Hauptunterschiede

Automatisierungsraffinesse

Customer.io hat den leistungsstärksten Automatisierungsmotor auf dem Markt. Mehrstufige Workflows mit unbegrenzten Verzweigungen, Wartebedingungen basierend auf komplexer Logik, A/B-Tests innerhalb von Sequenzen und ausgefeilte Segmentierung. Wenn Sie eine Customer Journey beschreiben können, kann Customer.io sie wahrscheinlich automatisieren.

Drip ist ebenfalls leistungsstark, aber etwas weniger ausgereift. Der visuelle Workflow-Builder ist für die meisten Anwendungsfälle ausgezeichnet, aber Sie werden früher an Grenzen stoßen als bei Customer.io. Für 90% der SaaS-Produkte sind Drips Fähigkeiten mehr als ausreichend.

Multi-Kanal-Fähigkeiten

Customer.io verarbeitet E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten von einer Plattform aus. Diese Vereinheitlichung ist wertvoll, wenn Sie eine umfassende Messaging-Strategie über mehrere Kanäle aufbauen.

Drip deckt E-Mail und SMS ab. Keine Push-Benachrichtigungen oder In-App-Messaging. Für die meisten SaaS-Produkte, die sich auf E-Mail als Hauptkanal konzentrieren, ist das ausreichend.

Erbe und Standardeinstellungen

Customer.io wurde von Tag eins für SaaS entwickelt. Die Terminologie, Standardfunktionen und Integrationen spiegeln SaaS-Anwendungsfälle wider. Benutzerverhaltenstracking, Lebenszyklusphasen und Produktnutzungsauslöser sind erstklassige Konzepte.

Drip entstand im E-Commerce, und das zeigt sich noch in einigen Standardeinstellungen und Integrationen. Es gibt mehr Shopify-Integrationen als SaaS-Tool-Integrationen, zum Beispiel. Aber Drip hat sich weiterentwickelt und funktioniert gut für SaaS - wissen Sie nur, dass Sie ein Tool anpassen, anstatt eines zu verwenden, das speziell für Sie gebaut wurde.

Preisvergleich

Drip ist bei niedrigen Volumen deutlich günstiger, aber die Preise nähern sich an, wenn Sie skalieren. Bei 50k+ Kontakten sind sie ungefähr gleichwertig. Customer.ios höherer Startpreis spiegelt sein ausgereifteres Feature-Set wider.

Vor- und Nachteile

Wer sollte was wählen

Wählen Sie Customer.io wenn:

• Sie die ausgereifteste verfügbare Automatisierung benötigen
• Multi-Kanal-Messaging wichtig ist (Push, In-App)
• Sie Budget und dedizierte Marketing-Ressourcen haben
• Sie komplexe Customer Journeys planen
• SaaS-native Funktionen wichtig sind (Lebenszyklusphasen, Produktnutzung)

Wählen Sie Drip wenn:

• Sie fortgeschrittene Automatisierung zu einem niedrigeren Einstiegspreis wollen
• E-Mail Ihr Hauptkanal ist (SMS ist ein Bonus)
• Sie schnellere Einrichtung und einfachere Lernkurve wollen
• Sie Stripe haben und native Integration wollen
• Ihre Automatisierungsbedürfnisse komplex aber nicht extrem sind

Fazit

Sowohl Customer.io als auch Drip sind legitime Optionen für SaaS-E-Mail-Automatisierung. Die Entscheidungsfaktoren sind Budget, Komplexitätsbedürfnisse und Kanalanforderungen.

Wenn Sie finanziert sind, Marketing-Ressourcen haben und die leistungsstärkste mögliche Automatisierung mit Multi-Kanal-Support benötigen, ist Customer.io der Industriestandard. Die Lernkurve lohnt sich für Teams, die die fortgeschrittenen Funktionen tatsächlich nutzen werden.

Wenn Sie ausgefeilte Automatisierung ohne Customer.ios Preis und Lernkurve wollen, bietet Drip ausgezeichneten Wert. Wissen Sie nur, dass sein E-Commerce-Erbe gelegentlich durchscheint und Sie weniger Kanäle zur Verfügung haben.

Die schlechteste Entscheidung ist, Customer.io zu wählen, weil es "das Beste" ist, und dann nur Basisfunktionen zu nutzen. Passen Sie das Tool an Ihre tatsächlichen Bedürfnisse an, nicht an Ihre Wunsch-Roadmap.